Política de Privacidade

1. Introdução

O Grupo Falcons (“nós”, “nosso”) valoriza sua privacidade e está comprometido com a proteção de seus dados pessoais. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos informações de usuários que utilizam nossos serviços, incluindo o atendimento via WhatsApp.

2. Dados que coletamos

Podemos coletar as seguintes informações:

• Dados de identificação: nome, número de telefone, e-mail, CPF/CNPJ.
• Dados de contato: endereço, preferências de comunicação.
• Dados de atendimento via WhatsApp: mensagens enviadas e recebidas, data e hora das interações, número de telefone, nome de exibição.
• Dados de veículos: placa, marca, modelo, quilometragem e histórico de manutenção (quando aplicável).

3. Como usamos seus dados

Utilizamos seus dados para:

• Prestar atendimento ao cliente via WhatsApp e outros canais.
• Encaminhar suas solicitações ao setor correto da empresa.
• Enviar notificações operacionais (por exemplo, lembretes de manutenção de veículo).
• Cumprir obrigações legais e contratuais.
• Melhorar nossos serviços e experiência do usuário.

4. Uso do WhatsApp Business

Utilizamos a WhatsApp Business API oficial (Meta) para prover atendimento automatizado. Ao iniciar uma conversa com nosso número oficial, você consente que suas mensagens sejam processadas pelo nosso sistema para fins de atendimento, encaminhamento e registro histórico. Seus dados são tratados conforme esta política e também pelos Termos de Política de Negócios do WhatsApp.

5. Compartilhamento de dados

Não vendemos nem compartilhamos seus dados com terceiros, exceto:

• Quando necessário para prestação dos serviços contratados.
• Para cumprimento de obrigações legais ou ordens judiciais.
• Com provedores de infraestrutura tecnológica que atuam sob contrato de confidencialidade (ex: hospedagem, Meta/WhatsApp, serviços de e-mail).

6. Armazenamento e segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger seus dados contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição. Os dados são armazenados em servidores seguros, com controle de acesso e criptografia em trânsito (HTTPS).

7. Seus direitos (LGPD)

Conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei 13.709/2018), você tem direito a:

• Confirmar a existência de tratamento de seus dados.
• Acessar seus dados.
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários.
• Solicitar portabilidade dos dados.
• Revogar o consentimento a qualquer momento.

Para exercer esses direitos, entre em contato conosco pelos canais abaixo.

8. Retenção de dados

Mantemos seus dados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política, observadas as obrigações legais de retenção. Você pode solicitar a exclusão a qualquer momento, exceto quando a lei exigir manutenção.

9. Cookies

Utilizamos cookies estritamente necessários para o funcionamento do sistema (autenticação, sessão). Não utilizamos cookies de publicidade ou rastreamento de terceiros.

10. Alterações nesta política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. A data da última atualização é sempre indicada no topo desta página. Recomendamos revisão periódica.

11. Contato

Para dúvidas, solicitações ou exercício de direitos previstos em lei, entre em contato:

• Empresa: Grupo Falcons
• Site: grupofalcons.com.br